ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ ПО ПРЕВОД И ЛЕГАЛИЗАЦИЯ НА ДОКУМЕНТИ НА „АЛБЕДО“ ООД

Последна актуализация: декември 2025 г.

1. Предмет и обхват

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „АЛБЕДО“ ООД, ЕИК 123682632, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Б. Опълчение“ № 1, вх. „Б“, ет. 8, ап. 47 (наричано по-долу „Агенцията“), и всички клиенти – физически или юридически лица, които заявяват или използват услуги на Агенцията, включително:

писмени преводи;
устни преводи;
легализация на документи;
нотариална заверка на подпис на преводач;
административно обслужване пред институции, министерства и нотариуси.

Общите условия се прилагат при всички поръчки, направени:

в офиса на Агенцията;
чрез контактната форма на сайта;
по e-mail, телефон, Viber, WhatsApp, Messenger;
чрез пощенска или куриерска пратка;
чрез всяка друга писмена форма на комуникация.

2. Дефиниции

Преводаческа страница: обем до и включително 1 800 символа с интервали.
Документи с обем под 1 800 символа се таксуват като една преводаческа страница.

Превод – писмено или устно предаване на текст от един език на друг.
Легализация – административна процедура, включваща заверки, APOSTILLE, нотариални действия и др.
Административни разходи – разходи, свързани с подготовка, движение и обработване на документи (виж Раздел 13).
Оферта – устно или писмено ценово предложение от Агенцията към клиента.
Клиент – лице, което заявява или използва услуга на Агенцията.

3. Сключване на договор

3.1. Договорът за предоставяне на услуги по превод и/или легализация между „АЛБЕДО“ ООД и клиента се счита за сключен, когато Агенцията предостави оферта (устна или писмена), и клиентът я приеме.

3.2. Клиентът приема офертата чрез едно от следните действия:

устно потвърждение в офиса или по телефон;
подпис върху протокол или друг документ в офиса;
писмено потвърждение по e-mail, Viber, WhatsApp, Messenger или друг използван от Агенцията електронен канал;
изпращане или предоставяне на документи за изпълнение на услугата след потвърждение на условията;
плащане на аванс, когато такъв е изрично изискан.

3.3. Когато клиентът приеме устна оферта и предостави документите (електронно или на хартиен носител), офертата се счита за приета и договорът – за сключен, независимо от липсата на авансово плащане, освен ако авансът не е изрично уговорен като условие за започване на изпълнението.

3.4. Приемането на офертата чрез електронна комуникация (включително e-mail, Viber, WhatsApp, Messenger или други електронни канали) е равностойно на писмено изявление.

3.5. Офертата, заедно с настоящите Общи условия, представлява договор между страните.

3.6. Клиент, който изпраща документи по пощата, чрез куриер или чрез електронна комуникация (e-mail, Viber, WhatsApp, Messenger или други използвани от Агенцията канали), се счита за запознат и приема настоящите Общи условия, както и Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките, от момента на изпращането на документите.

3.7. Клиентът декларира, че Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките са били публично достъпни на интернет страницата на Агенцията и е имал възможност да се запознае с тях предварително.

4. Приемане на поръчка

4.1. Агенцията приема поръчка след:

преглед на предоставените документи;
уточняване на езиковата комбинация и срока за изпълнение;
предоставяне на оферта (устна или писмена);
приемане на офертата от клиента по начините, посочени в раздел 3 от настоящите Общи условия.

4.2. Приемането на офертата може да бъде извършено устно, писмено или чрез действия, които недвусмислено показват съгласие с предложените условия, включително предоставяне или изпращане на документи за изпълнение на услугата.

4.3. Агенцията си запазва правото да откаже приемане или да прекрати изпълнението на поръчка, когато:

документът е нечетлив, повреден, ръкописен до степен, която възпрепятства коректното му обработване, или съдържа неясни фрагменти;
няма наличен преводач за съответния език или специализация;
съдържанието противоречи на действащото законодателство или добрите нрави;
клиентът предостави неверни, непълни или подвеждащи данни, необходими за изпълнение на услугата.

5. Ценообразуване и крайна цена

5.1. Определяне на цена

Когато поради естеството, обема или спецификата на документите не е възможно предварително да бъде определена точна крайна цена, Агенцията информира клиента за начина на формиране на цената, включително, когато е приложимо:

цена за преводаческа страница;
цена за устен превод на час;
цена за легализация за една институция;
административни разходи;
държавни и нотариални такси;
ориентировъчен срок за изпълнение.

5.2. Крайна цена

Крайната цена се определя след преглед на документите и/или след изпълнение на услугата, в зависимост от договорения начин на ценообразуване, и се съобщава на клиента под формата на:

фиксирана сума, или
обща сума, изчислена въз основа на предварително съобщените единични цени.

5.3. Обвързваща сила на цената

Когато е договорена фиксирана крайна цена, тя е обвързваща за двете страни след приемане на офертата.

Когато е договорено ценообразуване на база единични цени (на страница, на час, на институция и др.), клиентът се счита за информиран и обвързан от цената, след като е приел начина на нейното формиране, независимо от настъпили разлики в крайния обем или срок.

6. Срокове

Стандартен срок за писмени преводи до 10 преводачески страници: до 3 работни дни.
Бърз превод: за следващ работен ден (при възможност).
Експресен превод: за същия ден (при възможност).
Устни преводи – по предварителна уговорка.
Легализация – сроковете зависят изцяло от съответната институция.

При големи обеми срокът се договаря индивидуално.

7. Авансова плащане

Агенцията може да изиска авансово плащане:

при нов клиент;
при големи обеми;
при легализация, когато се дължат предварителни държавни такси.

Авансовото плащане се счита за частично плащане по договорената цена.

Авансовото плащане не подлежи на възстановяване при започнала работа.

8. Права и задължения на клиента

Клиентът се задължава:

да предоставя точна и актуална информация;
да предоставя четливи и валидни документи;
да потвърждава оферти, срокове и условия;
да заплаща извършените услуги съгласно офертата;
да уведомява незабавно при откриване на грешка.

Клиентът има право:

да получи оферта предварително;
да получи превод в договорения срок;
да подаде рекламация в установения срок.

9. Права и задължения на Агенцията

Агенцията се задължава:

да извърши услугата професионално и в установените срокове;
да обработва данните при стриктна поверителност;
да извърши необходимите корекции при основателна рекламация.

Агенцията има право:

да отказва поръчки при нечетливи документи или липса на преводач;
да изисква авансово плащане;
да прекрати услуга при некоректно поведение или неизплащане.

10. Отказ и прекратяване на поръчка

10.1. Преводи

При отказ от страна на клиента след започване на работа:
Клиентът заплаща стойността на вече извършената част от превода.

10.2. Легализация

При отказ след започване на легализацията:
Клиентът заплаща всички държавни такси, нотариални такси и административни разходи, независимо дали са придружени от разходооправдателен документ.

11. Рекламации

Срок за рекламации: до 3 работни дни от получаване на превода.
Рекламации се приемат само в писмена форма.
При основателна рекламация Агенцията извършва корекция безплатно и приоритетно.

12. Поверителност и лични данни

Агенцията обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност на Агенцията.

Документите и личните данни се предоставят само в минимално необходимия обем и единствено за целите на изпълнение на услугата на:

преводачи;
нотариуси;
държавни и общински институции;
куриерски фирми;
счетоводство и счетоводни обслужващи лица, когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения на Агенцията.

13. Административни разходи

Административните разходи могат да включват:

куриерски услуги;
банкови такси;
такси към институции;
разходи към нотариуси;
вътрешнослужебно време за обработка.

Разходите се дължат при отказ, дори когато не пораждат разходооправдателен документ.
Административните разходи са дължими независимо от резултата на институционалната процедура.

14. Нотариални заверки

Агенцията може да организира:

подготовка на документи;
връзка с нотариус;
придружаване за заверка.

Таксите се заплащат от клиента.

15. Легализация

Легализацията включва:

административна подготовка;
подаване към институции;
получаване;
заверки;
държавни и банкови такси.

Сроковете зависят изцяло от конкретната институция и не могат да бъдат гарантирани.

16. Начини на плащане

в брой;
чрез ПОС терминал;
по банков път.

17. Ограничение на отговорността

Агенцията не носи отговорност за:

забавяне, причинено от институции;
грешки, неточности или нечетливи части в първоначалния документ;
съдържание, предоставено от клиента;
последици от комуникация чрез външни приложения (Viber, WhatsApp, e-mail);
непреодолима сила (форсмажор).

18. Форсмажор

Агенцията не отговаря при обстоятелства извън нейния контрол, включително:
прекъсване на електрозахранване, интернет, стачки, заболявания, блокирани институции, аварии и др.

19. Приложимо право и спорове

Отношенията се уреждат от българското законодателство.
Спорове се решават чрез преговори, а при неуспех – от компетентния съд в гр. Стара Загора.

20. Влизане в сила

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта на Агенцията и се прилагат до тяхното изменение.

↑

Общи условия за предоставяне на услуги